”Olen Puhebotti, heti valmiina töihin.”
Myynti ei nuku –
puhebotti vastaa
Ovi voi olla kiinni, mutta puhebotti pitää palvelun käynnissä. Se hoitaa keskustelun, koostaa tarjous- ja takaisinsoittopyynnön, hoitaa varaukset ja tilaukset sekä ohjaa oikealle henkilölle. Ei lisärekryä – kokeile 14 päivää ilmaiseksi.
24/7
Valmiina palvelemaan
365
Päivää vuodessa
0
Sairaslomapäivää
100%
Aina iloinen asenne
Palvelua ilman jonotusta. Puhebotti vastaa heti.
Ei uutta rekryä
Yksi Puhebotti hoitaa useita vuoroja yhtäaikaa. Kapasiteetti skaalautuu ilman palkka- ja perehdytyskuluja.
24/7 ja nopea vastaus
Asiakas saa vastauksen sekunneissa myös iltaisin ja viikonloppuna. Yksikään yhteydenotto ei jää väliin.
Lisää myyntiä
Puhebotti varaa kalenteriin ajan, tarkistaa tilauksen tai varauksen, hakee tuotetiedot, avaa reklamaation, lähettää vahvistuksen ja ohjeet.
Tiedot aina tallessa
Puhebotti vie asian maaliin tai siirtää tiedot ihmiselle tiivistelmällä. Ei enää missattuja asiakaspuheluja tai tietoja. Tyytyväisemmät asiakkaat ja työntekijät.
Usein kysytyt kysymykset
Puhebotti poistaa jonot ja vastaa sekunneissa myös iltaisin ja viikonloppuna. Yleisimmät asiat ratkeavat heti, ja erikoistapaukset siirtyvät ihmiselle tiivistelmällä. Tuloksena vähemmän toistoa, lyhyemmät käsittelyajat ja parempi asiakaskokemus.
Puhebotti hoitaa suuren osan toistuvista puheluista itsepalveluna. Kontaktikohtainen kustannus pienenee, ruuhkahuiput tasoittuvat ilman lisärekryä ja ihmiset voivat keskittyä tapauksiin, joissa syntyy eniten arvoa.
Aina kun asiakas pyytää tai kun tarkoitus on epävarma tai vaatii harkintaa. Ihmiselle siirrettäessä Puhebotti välittää yhteenvedon ja kerätyt tiedot, jotta asia etenee heti.
Esimerkiksi kevyt tunnistus PINillä tai tunnistuskysymyksillä. Tarvittaessa vahvempi tunnistus (esim. kertakäyttölinkki tai SSO-integraatio) ennen tietojen luovutusta. Voimme myös räätälöidä integraatioratkaisuja. Ole näistä yhteydessä asiakaspalveluumme.
Puhebotti on monikielinen ja osaa vaihtaa kielen esimerkiksi englanniksi tai ruotsiksi.
Automaattiset kirjaukset CRM:ään ja tiketteihin, yhteenveto liitteeksi, sekä valmiit koosteet tiedonkeruuseen. Vähemmän käsin tehtäviä toistoja. Järjestelmäintegraatioihin liittyvissä asioissa ota yhteys asiakaspalveluumme.
Jos Puhebotti ei ole varma ymmärryksestään, se esittää ensin varmistuskysymyksiä (“Tarkoititko ajan varaamista?”) tai tarjoaa selkeitä vaihtoehtoja valittavaksi. Jos asia jää epäselväksi tai pyydät ihmistä, käynnistyvät fallback-säännöt: botti kerää tärkeimmät tiedot, avaa tarvittaessa tiketin tai varaa takaisinsoiton ja siirtää asian oikealle asiakaspalvelijalle yhteenvedon kanssa. Näin väärät toimet vältetään eikä keskustelu jää jumiin, ja kokemusta parannetaan oppimalla tapauksista jatkossa.
Ota Puhebotti käyttöön
Suomessa kehitetty palvelu