Tekoälyvastaaja vs. perinteinen puhelinvastaaja: mikä sopii yrityksellesi?

Takaisin uutisiin

Kun asiakas soittaa eikä saa vastausta, hän tekee päätöksen sekunnissa: jätänkö viestin vai soitanko seuraavalle? Tutkimusten mukaan yli 60 % ihmisistä ei jätä viestiä puhelinvastaajaan. He yksinkertaisesti soittavat kilpailijalle.

Perinteinen puhelinvastaaja ja tekoälyvastaaja molemmat vastaavat puheluihin, kun et itse ehdi. Siinä yhtäläisyydet pitkälti loppuvatkin.

Mitä perinteinen puhelinvastaaja tekee?

Perinteinen vastaaja toistaa ennalta nauhoitetun viestin ("Olemme kiireisiä, jätä viesti äänimerkin jälkeen") ja odottaa. Asiakas puhuu tyhjyyteen eikä tiedä, kuuleeko kukaan koskaan hänen viestiään tai milloin siihen vastataan.

Yrittäjän kannalta perinteinen vastaaja tallentaa viestejä, joita pitää itse käydä kuuntelemassa. Ääniviestin pohjalta on kirjattava nimi, numero ja asia käsin. Kiireisellä päivällä viestit kerääntyvät, ja asiakas on jo ehtinyt unohtaa tai löytää vaihtoehdon.

Mitä tekoälyvastaaja tekee?

Tekoälyvastaaja käy asiakkaan kanssa oikean keskustelun. Se tervehtii, kysyy nimen, puhelinnumeron, asian ja kiireellisyyden, juuri niillä kysymyksillä, jotka sinäkin kysyisit. Asiakas ei puhu tyhjyyteen vaan kokee tulleensa palvelluksi.

Kun puhelu päättyy, yrittäjä saa sähköpostiin selkeän yhteenvedon: kuka soitti, mitä halusi ja kuinka kiireellistä on. Ei ääniviestiä kuuntelemaan, ei käsin kirjaamista. Voit priorisoida soitot ja hoitaa ne juuri oikeaan aikaan.

Kustannukset käytännössä

Perinteinen vastaaja maksaa tyypillisesti 5–20 euroa kuukaudessa. Se on halpa. Mutta mitä se maksaa menetetyissä asiakkaissa?

Tekoälyvastaaja maksaa enemmän, mutta se maksaa itsensä takaisin jo yhdellä pelastetulla asiakkaalla kuukaudessa. Jos yksi soitto olisi johtanut 200 euron tilaukseen mutta asiakas soittikin kilpailijalle, sen kuun kustannus on 200 euroa, ei vastaajan kuukausimaksu.

Milloin kumpikin sopii?

Perinteinen vastaaja voi riittää, jos puhelut ovat satunnaisia eikä yksikään soitto ole liiketoiminnalle kriittinen. Monille pk-yrittäjille tämä ei kuitenkaan pidä paikkaansa.

Tekoälyvastaaja sopii, kun:

• Haluat palvella asiakkaita 24/7 myös ruuhka-aikoina ja aukioloaikojen ulkopuolella
• Jokainen soitto voi olla uusi asiakas tai lisätilaus
• Et halua kuunnella ääniviestijonoa vaan saada selkeän yhteenvedon heti
• Asiakaskokemus on sinulle tärkeä kilpailuetu

Puhebotti Älykäs vastaaja on suunniteltu juuri näihin tilanteisiin. Kokeile 7 päivää maksutta ja kuuntele itse, miten se palvelee asiakkaitasi.