Tekstarimuistutus vähentää peruuttamattomia käyntejä jopa 50 %. Näin se toimii käytännössä

Takaisin uutisiin

Asiakas varaa ajan kampaajalle kolme viikkoa etukäteen. Elämä jatkuu, kalenteri täyttyy, ja varaus unohtuu. Kampaaja odottaa turhaan. Yksi tunti tuolissa tyhjänä, yksi tulo menetetty.

Tämä tilanne toistuu päivittäin tuhansissa suomalaisissa palveluyrityksissä. Se ei johdu asiakkaiden välinpitämättömyydestä, vaan inhimillisestä unohduksesta.

Miksi asiakkaat unohtavat sovitun ajan?

Tutkimusten mukaan suurin yksittäinen syy peruuttamattomiin poissaoloihin on yksinkertaisesti unohdus. Asiakas ei ole tarkoituksella jättänyt tulematta, hän vain unohti. Toiseksi yleisin syy on aikataulumuutos, johon asiakas ei ehtinyt tai muistanut reagoida ajoissa.

Ongelma korostuu aloilla, joilla varaukset tehdään hyvissä ajoin: hammaslääkärit, autohuollot, kampaamot ja siivouspalvelut ovat tyypillisiä esimerkkejä. Mitä pidempi aika varauksen ja palvelun välillä, sitä suurempi riski unohtamiselle.

Miten automaattinen tekstarimuistutus toimii?

Puhebotin tekstarimuistutus lähettää asiakkaalle tekstiviestin automaattisesti ennen sovittua aikaa. Voit valita ajastuksen: tyypillisesti 24 tuntia tai 2 tuntia ennen.

Viesti sisältää päivämäärän, kellonajan ja yrityksen nimen. Se voi sisältää myös ohjeet peruutukseen, jolloin saat tiedon ajoissa ja ehdit täyttää vapautuneen ajan uudella asiakkaalla. Kaikki tapahtuu automaattisesti. Sinun ei tarvitse muistaa lähettää mitään.

Mitä tuloksia voi odottaa?

Kansainväliset tutkimukset osoittavat automaattisten muistutusten vähentävän poisjäämisiä 30–50 prosenttia. Käytännössä tämä tarkoittaa:

• Täydempi kalenteri ilman ylimääräistä työtä
• Peruutukset tulevat ajoissa, vapautunut aika ehditään täyttää
• Parempi asiakaskokemus: asiakas kokee, että yrityksesi välittää
• Vähemmän turhautumista ja "odottelua" yrittäjän näkökulmasta

Jos yrityksessäsi jää yksi käynti peruuttamatta viikossa ja sen arvo on esimerkiksi 80 euroa, automaattinen muistutus voi tarkoittaa yli 1 500 euron lisätuloa vuodessa, pelkästään unohduksiin puuttumalla.

Kenelle tekstarimuistutus sopii?

Tekstarimuistutus on erityisen arvokas aloilla, joissa asiakkaat varaavat ajan etukäteen:

• Kampaamot ja parturit: tyhjä tuoli on suora tappio
• Hammaslääkärit ja lääkärit: vastaanottoaika on kallis resurssi
• Autohuollot: huoltoaika on varattu viikkoja etukäteen
• Siivouspalvelut: asiakas ei ole kotona sovittuna aikana
• Eläinlääkärit: lemmikkien omistajat kaipaavat muistutusta

Tekstarimuistutus on Puhebotin lisäpalvelu. Se kytketään päälle yhdellä asetuksella. Ei teknistä osaamista vaadita.