Chatbotti vai puhebotti?
Molemmat automatisoivat asiakaspalvelua, mutta eri kanavissa. Chatbotti toimii tekstin kautta verkossa, puhebotti puhelimessa. Kumpi sopii yrityksellesi?
Kokeile Puhebottia 7 vrk maksutta →Chatbotit ja puhebotit ovat molemmat tekoälypohjaisia apuvälineitä asiakaspalveluun. Niiden ero on yksinkertainen: chatbotti toimii tekstin kautta verkkosivustolla, puhebotti toimii puhelimessa.
Pienyrityksille, jotka saavat asiakasyhteydenottoja puhelimitse, puhebotti on usein käytännöllisempi valinta. Se toimii olemassa olevalla numerolla, ei vaadi verkkosivumuutoksia ja on käytössä heti.
Botti verkkosivuille vai puheluihin?
Botti verkkosivuille, eli chatbotti, auttaa asiakasta silloin kun hän on jo sivustolla ja haluaa kirjoittaa kysymyksensä. Puhebotti taas auttaa silloin, kun asiakas haluaa soittaa. Monelle palveluyritykselle puhelu on edelleen tärkein yhteydenottokanava.
Lue myös, miten äänibotti yritykselle toimii.
Chatbotti vs. puhebotti
Pyyhkäise sivuttain
Miten valita chatbotin ja puhelinbotin välillä?
Valinta on yksinkertainen: mieti, miten asiakkaasi ottavat sinuun yhteyttä.
- Asiakkaasi käyttävät verkkosivuasi aktiivisesti
- Yhteydenotot tulevat pääasiassa tekstinä
- Sinulla on tekninen tiimi integrointiin
- Asiakkaasi soittavat puhelimella
- Haluat nopean käyttöönoton
- Et halua muuttaa verkkosivua
- Tarvitset 24/7 puhelinpalvelua
Haluatko kokeilla puhebottia ilmaiseksi?
Aloita maksuton 7 vrk kokeilu →Usein kysytyt kysymykset
-
Chatbotti toimii tekstin kautta verkkosivustolla tai sovelluksessa: asiakas kirjoittaa. Puhebotti toimii puhelimessa: asiakas soittaa normaaliin numeroon ja botti vastaa puhelulla. Puhebotti sopii erityisesti yrityksille, joiden asiakkaat ottavat yhteyttä puhelimitse.
-
Jos asiakkaasi soittavat puhelimella, puhebotti on selkeästi parempi valinta. Se ei vaadi verkkosivumuutoksia, toimii olemassa olevalla numerolla ja on käytössä 24/7. Chatbotti vaatii verkkosivuintegraation ja toimii vain, kun asiakas on sivustolla.
-
Kyllä, ja monet yritykset käyttävät molempia. Chatbotti hoitaa verkkosivuston tekstikeskustelut, puhebotti hoitaa puhelut. Ne täydentävät toisiaan erilaisissa asiakaskontakteissa.
-
Kyllä. Puhebotti on optimoitu suomen kielelle. Se käsittelee murteet, arkikielen ja epäselvätkin lauseet. Voit kokeilla soittamalla demonumeroon 041 400 0700.
Seuraavaksi kannattaa lukea
Kokeile Puhebottia ilmaiseksi
7 päivän maksuton kokeilu. Puhebotti vastaa puheluihin heti, ilman sopimuksia tai laitehankintoja.